розглянуто поняття комунікативної компетентності в психологічній науці, проаналізовано погляди юридичних психологів на структуру комунікативної компетентності, досліджені деякі особливості професійно-психологічної підготовленості співробітників ОВС до спілкуванню з громадянами; розроблені рекомендації по її вдосконаленню.

Анотація наукової статті з психологічних наук, автор наукової роботи - Айгуль Вильевна Гайнуллина


PROBLEMS OF DEVELOPMENT OF COMMUNICATIVE COMPETENCE OF POLICE STAFF

The concept of communicative competence in psychological science is considered, the views of legal psychologists on the structure of communicative competence are analyzed, some features of the professional and psychological readiness of police officers to communicate with citizens are studied, and recommendations for its improvement are developed.


Область наук:
  • психологічні науки
  • Рік видавництва: 2020
    Журнал: Вісник Московського університету МВС Росії

    Наукова стаття на тему 'ПРОБЛЕМИ РОЗВИТКУ КОМУНІКАТИВНОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ ОВС'

    Текст наукової роботи на тему «ПРОБЛЕМИ РОЗВИТКУ КОМУНІКАТИВНОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ ОВС»

    ?УДК 159.9 DOI 10.24411 / 2073-0454-2020-10055

    ББК 88.4 © А.В. Гайнуллина, 2020

    Наукові спеціальності: 19.00.01 - загальна психологія, психологія особистості, історія психології;

    19.00.06 - юридична психологія

    ПРОБЛЕМИ РОЗВИТКУ КОМУНІКАТИВНОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ ОВС

    Айгуль Вильевна Гайнуллина, доцент кафедри педагогіки і психології в діяльності працівників ОВС, кандидат психологічних наук

    Уфимський юридичний інститут МВС Росії (450103, Уфа, вул. Муксінова, д. 2) E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

    Анотація. Розглянуто поняття комунікативної компетентності в психологічній науці, проаналізовано погляди юридичних психологів на структуру комунікативної компетентності, досліджені деякі особливості професійно-психологічної підготовленості співробітників ОВС до спілкування з громадянами; розроблені рекомендації по її вдосконаленню.

    Ключові слова: комунікативна компетентність, професійно-психологічна підготовленість, спілкування, співробітники ОВС, громадяни.

    PROBLEMS OF DEVELOPMENT OF COMMUNICATIVE COMPETENCE OF POLICE STAFF

    Aigul V. Gainullina, assistant professor of the department of pedagogy and psychology in police activity, candidate of psychological sciences

    Ufa law institute of the ministry of internal affairs of Russia (450103, Ufa, ul. Muksinova, d. 2) E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

    Abstract. The concept of communicative competence in psychological science is considered, the views of legal psychologists on the structure of communicative competence are analyzed, some features of the professional and psychological readiness of police officers to communicate with citizens are studied, and recommendations for its improvement are developed.

    Keywords: communicative competence, professional and psychological preparedness, communication, police officers, citizens.

    Citation-індекс в електронній бібліотеці НІІОН

    Для цитування: Гайнуллина А.В. Проблеми розвитку комунікативної компетентності співробітників ОВС. Вісник Московського університету МВС Росії. 2020; (1): 251-256.

    Міністерством внутрішніх справ акцентується увага на вдосконаленні професіоналізму співробітників поліції, в тому числі на розвиток комунікативної компетентності співробітників ОВС, формуванні практичних навичок та умінь професійно-грамотного спілкування з громадянами при виконанні службових обов'язків [1].

    Над питаннями підвищення компетентності в спілкуванні працювали А.Н. Леонтьєв, Л.С. Виготський, С.Л. Рубінштейн, Г.М. Андрєєва, А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, В.М. Мясищев, В. Н. Панферов, Б.Д. Па-ригін, В.Н. Куніцина, М.М. Обозів, А.І. Сичи-лов та ін.

    Проблеми розвитку комунікативної компетентності співробітників правоохоронних органів порушувалися в працях юридичних психологів В.Л. Васильєва, А.Т. Іваницького, Ю.А. Шаранова, А.В. Батаршева, В.А. Носкова, С.П. Безносова,

    Л.Б. Філонова, А.М. Столяренко, І.Б. Пономарьова, В.П. Трубочкіна, В.Л. Цвєткова, С.Є. Корабльова, Л.Н. Костіної, С.Є. Борисової, Г.І. Уразаевовой і ін.

    У психологічній науці якості, що визначають компетентність людини в спілкуванні, характеризують такими термінами, як «комунікативні здібності», «комунікативне ядро ​​особистості», «комунікативний потенціал» і «комунікативна компетентність».

    Комунікативними здібностями А.А. Кід-рон вважає: здатність встановлювати соціальні контакти з іншими людьми; здатність входити в різні ролі; здатність приходити до взаєморозуміння; здатність зберігати протягом взаємного впливу внутрішню автономію; вміння спонукати партнерів до зміни їх поведінки [2, с. 56].

    До комунікативному ядру особистості А.А. Бодалев відносив форми знання (образи сприйняття,

    уявлення, образи уяви) про людей і спільнотах, якими володіє людина і які більш-менш повно актуалізуються в спілкуванні з ними; переживання, притаманні в контактах з людьми або спільнотами; види вербального і невербального поведінки, за допомогою яких виникають ці контакти [3, с. 76].

    Комунікативна компетентність, за визначенням В.М. Куніцин, - це володіння складними комунікативними навичками і вміннями, формування адекватних умінь в нових соціальні структурах; знання культурних норм і обмежень в спілкуванні; знання звичаїв і традицій, етикету; вихованість; орієнтація в комунікативних засобах; оволодіння рольовим репертуаром в рамках даної професії [4, с. 481].

    У діяльності співробітників поліції високорозвинена комунікативна компетентність є запорукою ефективного виконання професійних обов'язків, так як основне службовий час співробітників правопорядку проходить у взаємодії з громадянами, будь це дільничний інспектор міліції, інспектор ДПС ГИБДД, співробітник патрульно-постової служби поліції, слідчий, дізнавач або оперуповноважений карного розшуку.

    Особлива вимогливість пред'являється до комунікативної компетентності суб'єктів управління будь-якого рівня. Керівникові доводиться взаємодіяти з органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, громадянами та їх громадськими об'єднаннями, а також підлеглими співробітниками. Керівник повинен вміти встановлювати психологічний контакт зі співробітниками, проводити різні види бесід, долаючи комунікативні та психологічні бар'єри спілкування, володіти навичками публічного виступу, попереджати і вирішувати конфлікти в службових колективах і т.д.

    Саме завдяки вмінню вибудовувати конструктивний діалог з громадянами реалізується основна функція службового спілкування співробітників поліції - функція впливу, яка полягає в попередженні і корекції відхилень у поведінці громадян, що підвищує результативність профілактичної діяльності. Коли громадянин і співробітник ОВС бачать один в одному лише виконавців соціальних ролей, спілкуючись на рівні «Моноліт-

    гов », тоді спілкування вкрай важко« здійснювати свою основну «діалогічну», розвиваючу функцію »[5, с. 20].

    Під комунікативною компетентністю співробітників ОВС розуміється високорозвинена здатність до використання засобів спілкування з метою надання правомірного впливу на правосвідомість і поведінку громадян [6, с. 126]. Некомунікабельний співробітник поліції, взаємодіючи з людьми, схильний до вибору переважно імперативних, силових способів впливу на громадян.

    В юридичній психології немає однозначного підходу до структури комунікативної компетентності співробітників правоохоронних органів.

    Так, І.Б. Пономарьов і В.П. Трубочкин в структурі комунікативної компетентності працівників ОВС виділяли три блоки компонентів: комунікативні особистісні якості; володіння технікою спілкування (навичками і вміннями здійснення окремих комунікативних дій); володіння методикою і тактикою спілкування (умінням будувати спілкування в цілісних ситуаціях діяльності) [7, с. 244-245].

    До структури комунікативної компетентності

    B.Л. Цвєтков та А.Г. Караяном відносять ряд здібностей: а) здатність людини адекватно оцінювати себе, своє місце серед інших людей; б) здатність правильно визначати особистісні особливості та емоційні стояння партнерів по спілкуванню; в) здатність прогнозувати міжособистісні події; г) здатність вибирати і здійснювати адекватні способи поводження з оточуючими [8, с. 31].

    Найбільш повно структуру комунікативної компетентності працівників ОВС представив

    C.Е. Корабльов, детально проаналізувавши особливості діяльності дільничних уповноважених поліції. У структурі комунікативної компетентності він виділяє особистісну складову (високий рівень розвитку особистісних якостей і властивостей в сфері комунікації) і технологічну складову (теоретичну підготовленість - інформованість про різноманіття комунікативних сценаріїв, типових труднощі комунікації; практичну підготовленість - високий ступінь освоєння різноманітних комунікативних умінь у використанні психотехнологій і психотехнік професійного спілкування) [9, с. 15].

    З метою виявлення особливостей комунікативної компетентності працівників ОВС нами було

    Табл. 1. Здатність до самоврядування в спілкуванні

    Кількість балів Середнє значення, бал Стандартне відхилення Переважання,%

    0-8 6,3 0,7 15,6

    8-17 13,2 1,5 62,6

    17-25 18,7 1,6 18,8

    проведено психодіагностичне обстеження 32 учнів факультету заочного навчання Уфимського юридичного інституту МВС Росії, з них 56,3% зі стажем роботи в ОВС понад 10 років, за методиками: «Діагностика комунікативних і організаторських схильностей (КОС-2)», «Вивчення здатності до самоврядування в спілкуванні »,« орієнтаційні стилі професійно-діяльнісного спілкування », опитувальник Томаса« Стратегії взаємодії »[10].

    Діагностика досліджуваних за методикою «Здатність до самоврядування в спілкуванні» показала наступні результати (табл. 1).

    Незначної частини обстежених співробітників (15,6%) властива ригідність в спілкуванні з іншими людьми, тобто орієнтування в соціальній взаємодії в основному на власні потреби і інтереси, а також ставлення до опонента як до об'єкта своїх впливів. Більше половини випробовуваних (62,6%) виявляють схильність до партнерського взаємодії, що користується до довірчого спілкування з громадянами. Тільки 18,8%

    співробітників ОВС, крім прихильності до суб'єкт-суб'єктним відносинам, вважають за необхідне підлаштовуватися до поведінки опонента, що пов'язано, перш за все, з акцентуванням уваги співробітників ОВС на владних повноваженнях і відповідних імперативних установках.

    Тестування співробітників ОВС за методикою «орієнтаційні стилі професійно-діяч-ностного спілкування» дозволило визначити його домінуючі стилі у випробовуваних.

    Домінуючим стилем обстежених співробітники ОВС в професійно-діяльнісної спілкуванні є стиль - на людей, до якого схильні емоційні, чутливі, співчутливі і психологічно орієнтовані індивіди. Для співробітників, які дотримуються даного стилю, характерно обговорення людських потреб, мотивів і почуттів, розуміння і співпрацю, що обумовлює суб'єктно-соучаствующее характер взаємодії з громадянами та сприяє формуванню довіри населення до співробітників правопорядку (рис. 1).

    15,2

    На дію на процес На людей на перспективу

    Мал. 1. Усереднені показники вираженості орієнтаційних стилів професійно-діяльнісного спілкування випробовуваних

    Табл. 2. Комунікативні схильності

    Кількість балів Середнє значення, бал Стандартне відхилення Переважання,%

    1-4 дуже низький рівень 0 0 0

    5-8 низький рівень 0 0 0

    9-12 середній рівень 10,3 1,22 28,1

    13-16 високий рівень 14,6 1,34 46,9

    17-20 вищий рівень 18,5 1,47 25

    У меншій мірі, за результатами обстеження, у випробовуваних виражений стиль професійно-діяльнісного спілкування - на перспективу. Людям цього стилю властиве обговорення великих планів, нововведень, нових методів, альтернатив, що мало характерно для співробітників поліції, схильних неухильно діяти згідно нормативно-правовим документам, а також дотримуватися статутні вимоги і субординацію.

    Для співробітників, орієнтованих на процес, характерно обговорення фактів, планування, контролювання. Співробітники, які керуються цим стилем, спрямовані на систематичність, послідовність, ретельність. Вони чесні, багатослівні і малоемоціональни.

    Співробітникам, які орієнтуються в профессио-нально-діяльнісної спілкуванні на дію, властиво: обговорення результатів, конкретних питань, відповідальність і досвід. Випробовувані, що керуються цим стилем, прагматичні, прямолінійні, рішучі, легко переключаються з одного питання на інший.

    Обстеження співробітників за методикою «Діагностика комунікативних і організаторських схильностей (КОС-2)» дозволила визначити рівень їх комунікабельності (табл. 2, 3).

    Для переважної більшості обстежених співробітників характерний високий (46,9%) або вищий (25%) рівень розвитку комунікативних навичок.

    На відміну від комунікативних, організаторські схильності у третини обстежених співробітників (31,3%) є недостатньо стійкими, так як знаходяться на середньому (18,8%), або на низькому рівні (12,5%), що пов'язано з тим, що випробовувані не мають досвіду управлінської діяльності.

    Однією зі складових комунікативної компетентності співробітників поліції є конфліктна компетентність, що передбачає компетентність людини у власному «Я» ( «Я-компетентність»), суб'єктну позицію, рефлексивну культуру, культуру саморегуляції, а також керівництво адекватними ситуації стратегіями поведінки в конфлікті [11, с. 41-45].

    Діагностика обстежених співробітників за опитувальником Томаса «Стратегії взаємодії» виявила переважаючі стратегії поведінки випробовуваних в конфліктних ситуаціях.

    16% обстежених співробітників орієнтуються в конфлікті на пристосування, для 12% найбільш прийнятний в конфлікті компроміс, ухилення від конфлікту воліє 9% випробовуваних (рис. 2).

    Табл. 3. Організаторські схильності

    Кількість балів Середнє значення, бал Стандартне відхилення Переважання,%

    1-4 дуже низький рівень 0 0 0

    5-8 низький рівень 6,5 1,1 12,5

    9-12 середній рівень 10,6 1,2 18,8

    13-16 високий рівень 14,5 1,3 43,7

    17-20 вищий рівень 18,4 1,4 25

    Мал. 2. Стратегії взаємодії випробовуваних в конфліктних ситуаціях

    22% обстежених співробітників вважають прийнятним дотримуватися в конфлікті комбінованих стилів: ухилення / співробітництво (13%) і співпраця / компроміс (9%).

    В цілому, для істотної частки обстежених співробітників (41%) провідною в конфліктній взаємодії є стратегія співробітництва. Дана стратегія визначається активністю людей з пошуку рішення, що задовольняє взаємні потреби, враховуючи і свої інтереси. Передбачаються своєчасні дії співробітників поліції по конструктивному вирішенню конфліктної ситуації, діалог, готовність сторін враховувати інтереси один одного заради спільного досягнення цілей, що дуже значимо в професійній діяльності працівників ОВС із громадянами, так як основною метою службового спілкування є корекція поведінки громадян в «діапазоні від протидії до сприяння і співпраці »[12, с. 278-281].

    Розвиток комунікативної компетентності учнів в освітніх організаціях системи МВС Росії передбачено з дисципліни «Практикум з психології спілкування» зі спеціальностей 40.05.01 «Правове забезпечення національної безпеки» та 40.05.02 «Правоохоронна діяльність», що містить 30 аудиторних годин.

    На заняттях навчаються вивчають і закріплюють знання: про психологічної сутності спілкування, його функції та види, про психологічні механізми впливу етики на процес взаємодії партнерів по спілкуванню з урахуванням специфіки діяльності співробітників ОВС, про соціально-психологічної компетентності співробітника ОВС.

    Практичні заняття включають 22 аудиторних години і містять психодіагностику, що виявляє: рівні володіння учнями комунікативними вміннями і навичками, провідні стратегії поведінки в конфліктній взаємодії, особливості емоційно-вольової регуляції. Відпрацювання умінь і навичок конструктивної взаємодії з громадянами передбачає такі інтерактивні методи навчання, як ділові ігри, тренінгові вправи з моделюванням проблемних ситуацій професійного спілкування.

    Навчання співробітників територіальних органів МВС Росії психотехнологіям конструктивної взаємодії відбувається на лекційних і практичних заняттях. Слухачі навчальних груп в результаті навчання повинні «володіти комунікативними навичками професійно грамотного спілкування з громадянами при несенні служби, виконанні інших оперативно-службових завдань» [13].

    Вважаємо, що при проведенні занять з учнями доцільно, в першу чергу, звертати увагу на соціально-орієнтовану спрямованість діяльності співробітників поліції і формування таких комунікативних умінь, як уміння:

    | Актуалізувати у громадян позитивні установки до сприяння і співпраці;

    | Переконувати громадян у чому-небудь, проводити профілактичну бесіду, надавати коригувальний вплив на їх правосвідомість і поведінку;

    | Встановлювати психологічний контакт і довірчі взаємини з громадянами, долаючи комунікативні та психологічні бар'єри спілкування;

    | Діагностувати нещирість громадянина, передбачити його агресивні наміри, виходячи з вербальних і невербальних проявів;

    | Гнучко реагувати на зворотну реакцію громадянина, виробляти і застосовувати оптимальні стратегії поведінки в різних ситуаціях;

    | Управляти емоційним станом громадянина, контролюючи його зворотну реакцію.

    Проблеми розвитку комунікативної компетентності співробітників поліції є досить актуальними в зв'язку зі зростанням вимогливості

    до рівня їх професійної майстерності, переходу від адміністративного суб'єкт-об'єктного підходу до громадян, до суб'єкт-суб'єктним, зумовленого баченням в них рівноправних союзників. В цілому, на ефективність психологічної підготовки співробітників ОВС з розвитку комунікативної компетентності впливає скоординована діяльність практичних психологів, керівників, професорсько-викладацького складу відомчих освітніх організацій, а також установки самого учня на саморозвиток і самовдосконалення своїх особистісних якостей.

    література

    1. Організація морально-психологічного забезпечення діяльності органів внутрішніх справ Російської Федерації: Метод. рекомендації. М .: ДГСК МВС Росії, 2018.

    2. Кидрон А.А. Комунікативна здатність і її вдосконалення: Дисс. ... канд. психол. наук. Л., 1981.

    3. Бодальов А.А. Психологія спілкування. М., 1996.

    4. Куніцина В.М., Казарінова Н.В., поголів-ша В.М. Міжособистісне спілкування: Підручник. Спб., 2003.

    5. Ковальов Г. А. Спілкування і його виховне значення // Світ психології. 1996. № 3. С. 20-28.

    6. Корабльов С.Є. Психотехнічна структура комунікативної компетентності як чинника соціальної ефективності співробітників органів внутрішніх справ // Науковий портал МВС Росії. 2013. № 1. С. 125-135.

    7. Пономарьов І.Б. Вибрані праці: Юридична психологія, конфліктологія і психологія управління в органах внутрішніх справ. , 2002.

    8. Караяном А.Г, Цвєтков В.Л. Психологія спілкування і переговорів в екстремальних умовах: Учеб. посібник. М .: Юніті-Дана, 2015.

    9. Корабльов С.Є. Тренінг розвитку комунікативної компетентності співробітників правоохоронних органів: Учеб. посібник. 2-е изд., Испр. і доп. М., 2009.

    10. ФетіскінН.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Соціально-психологічна діагностика розвитку особистості і малих груп. М. 2002.

    11. Петровська Л.А. До питання про природу конфліктної компетентності // Вісник Московського університету. 1997. № 4. С. 41-45.

    12. РодінВ.Ф., Цвєтков В.Л. Комунікативне спілкування в професійній діяльності працівників ОВС РФ // Вісник Московського університету МВС Росії. 2017. № 5. С. 278-281.

    13. Наказ МВС Росії від 10 серпня 2012 р N ° 777 «Про організацію морально-психологічної підготовки в органах внутрішніх справ Російської Федерації» // УПС «КонсультантПлюс».

    References

    1. Organizatsiya moral'no-psikhologicheskogo obes-pecheniya deyatel'nosti organov vnutrennikh del Ros-siyskoy Federatsii: Metod. rekomendatsii. M .: DGSK MVD Rossii, 2018.

    2. Kidron A.A. Kommunikativnaya sposobnost 'i ee sovershenstvovanie: Diss. ... kand. psikhol. nauk. L., 1981.

    3. BodalevA.A. Psikhologiya obshcheniya. M., 1996..

    4. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogol'sha V.M. Mezhlichnostnoe obshchenie: Uchebnik. SPb., 2003.

    5. Kovalev G.A. Obshchenie i ego vospitatel'noe znachenie // Mir psikhologii. 1996. № 3. S. 20-28.

    6. Korablev S.E. Psikhotekhnicheskaya struktura kommunikativnoy kompetentnosti kak faktora sotsial'noy effektivnosti sotrudnikov organov vnutrennikh del // Na-uchnyy portal MVD Rossii. 2013. № 1. S. 125-135.

    7. PonomarevI.B. Izbrannye trudy: Yuridicheskaya psikhologiya, konfliktologiya i psikhologiya upravle-niya v organakh vnutrennikh del. M.i, 2002.

    8. Karayani A.G., Tsvetkov V.L. Psikhologiya obshcheniya i peregovorov v ekstremal'nykh usloviyakh: Ucheb. posobiye. M .: Yuniti-Dana, 2015.

    9. Korablev S.E. Trening razvitiya kommunikativnoy kompetentnosti sotrudnikov pravookhranitel'nykh organov: Ucheb. posobie. 2-e izd., Ispr. i dop. M. 2009.

    10. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuylov G.M. Sotsial'no-psikhologicheskaya diagnostika razvitiya lichnosti i malykh grupp. M. 2002.

    11. Petrovskaya L.A. K voprosu o prirode konflikt-noy kompetentnosti // Vestnik Moskovskogo universi-teta. 1997. № 4. S. 41-45.

    12. Rodin V.F., Tsvetkov V.L. Kommunikativnoe obshchenie v professional'noy deyatel'nosti sotrudnikov OVD RF // Vestnik Moskovskogo universiteta MVD Rossii. 2017. № 5. S. 278-281.

    13. Prikaz MVD Rossii ot 10 avgusta 2012 g. № 777 «Ob organizatsii moral'no-psikhologicheskoy podgo-tovki v organakh vnutrennikh del Rossiyskoy Federatsii» // SPS «Konsul'tantPlyus».


    Ключові слова: комунікативна компетентність / професійно-психологічна підготовленість / спілкування / співробітники ОВС / громадяни / communicative competence / professional and psychological preparedness / communication / police officers / citizens

    Завантажити оригінал статті:

    Завантажити