У статті аналізуються результати соціологічного опитування викладачів і студентів про причини конфліктів між викладачами та студентами, фактори, що впливають на рівень конфліктності. Порушені проблеми взаємовідносин між викладачем і студентом, взаємозв'язку між професіоналізмом викладача і рівнем конфліктності.

Анотація наукової статті по наукам про освіту, автор наукової роботи - Стегній Василь Миколайович, Пучков А. А.


Conflictness as a quality characteristic of educational process management

The article analyzes the results of the sociological poll on the opinions of students and lecturers on the causes of conflicts between them, the factors influencing on the conflictness level. The authors dwell upon the nature of a conflict, the relation problems between teachers and students, the professionalism of a teacher and its influence of the conflict rise


Область наук:
  • Науки про освіту
  • Рік видавництва діє до: 2012
    Журнал: Вища освіта в Росії

    Наукова стаття на тему 'Конфліктність як характеристика якості управління освітнім процесом'

    Текст наукової роботи на тему «Конфліктність як характеристика якості управління освітнім процесом»

    ?В.Н. СТЕГНІЙ, професор, декан гуманітарного факультету А.А. Пучков, аспірант Пермський державний технічний університет

    Конфліктність як характеристика якості управління освітнім

    процесом

    У статті аналізуються результати соціологічного опитування викладачів і студентів про причини конфліктів між викладачами та студентами, фактори, що впливають на рівень конфліктності. Порушені проблеми взаємовідносин між викладачем і студентом, взаємозв'язку між професіоналізмом викладача і рівнем конфліктності.

    Ключові слова: конфліктність педагогічної взаємодії, конфліктологія, рівень конфліктності в ході навчального процесу, типи конфліктів.

    Перехід вітчизняної вищої школи на ФГОС пов'язаний перш за все з необхідністю підвищення якості професійної освіти. Сучасне (постіндустріальне, інформаційне і т.п.) суспільство, як відомо, висуває нові вимоги до підготовки фахівця XXI століття. Однак сьогодні змінюються не тільки вимоги до якості освіти - сама процедура його вимірювання пре-терпеваетзначітельние зміни. Це виражається в наступному положенні ФГОС (розділ VШ, 8.5): «Які Навчаються повинна бути надана можливість оцінювання змісту, організації та якості навчального процесу в цілому, а також роботи окремих викладачів» [1]. Отримання зворотного зв'язку від студентів за допомогою соціологічних досліджень з метою вдосконалення управління навчальним процесом стає нагальною потребою [2]. У цьому напрямку в вузах йде впровадження систем менеджменту якості: з позиції процесного підходу в процедурі оцінки якості освітньої діяльності повинні брати участь всі зацікавлені сторони.

    У даній статті в якості характеристики якості управління освітнім процесом у ВНЗ розглядається конфліктність педагогічної взаємодії, рівень і форми прояву якої виявляються на основі соціологічної інформації, отриманої під час опитування викладачів і студентів.

    Беручи до уваги сучасні розробки в галузі соціології та політології конфлікту [3], а також педагогічної конфліктології [4], конфлікт трактується нами як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів окремо взятих індивідів або груп людей, пов'язане з гострими емоційними переживаннями. Ясно, що успішність і ефективність, а в кінцевому рахунку - якість навчальної діяльності залежать від характеру взаємодії беруть участь в ньому сторін, в нашому випадку - студентів і викладачів.

    З чим же, як правило, пов'язують причини конфліктів викладачі?

    Результати опитування 1 свідчать про те, що на відповіді впливають статево

    1 Дослідження проведене в 2009-2011 рр. в ФГБОУ ВПО «Пермська ГСХА ім. Д.Н. Прянишникова », в ході якого було опитано: N = 351 (студенти) - анкетне опитування 2009 року" Викладач очима студента »; N = 100 (викладачі) - анкетне опитування 2009 року "Викладач в освітньому просторі»; 337 респондент (студенти) - анкетне опитування 2011 г. «Викладач очима студента».

    особливості ППС. Так, чим старше викладачі жіночої статі, тим менше вони пов'язують причини конфліктів з особливостями студентів (табл. 1). Навпаки, у викладачів-чоловіків ми бачимо прямо протилежну тенденцію: чим вони старше, тим більше схильні бачити причини конфліктів в особливостях студентів і менше - в особливостях викладачів. Викладачі-жінки так само, як і викладачі-чоловіки, ніж старше, тим більше схильні зменшувати вплив особливостей викладача на зростання / зниження конфліктів.

    Природно, що з віком професіонал набуває досвід, але разом з тим він стає більш консервативним: можливо, все рідше змінює підхід до студентів, менше «експериментує» при подачі матеріалу. А адже саме вміння зацікавити і цікаво подати матеріал в першу чергу впливає на перше враження, що формується у студентів про викладача. Таким чином, вік представників професорсько-викладацького складу надає досить сильний вплив на ефективність взаємодії зі студентами.

    З чим викладачі пов'язують причини конфліктів зі студентами? З точки зору викладачів, освітній вза-

    імодействіе ускладнюють: недисциплінованість студентів (63%), незнання ними правил етикету (31%), неохайний зовнішній вигляд і нерозвиненість мови (трохи більше 6%). Поодинокі випадки також становлять значний відсоток, серед них можна відзначити хамство (4%), небажання спілкуватися (2%) та ін.

    Таким чином, можна зробити висновок, що студенти приходять до вузу без належних подань про характер взаємодії з викладачем. У школі учні більше привчаються до письмового спілкування, ніж до усної. В результаті отримані в шко-

    ле навички комунікації не завжди дозволяють студенту ефективно спілкуватися з викладачем. Цей факт є очевидною базою для виникнення конфліктів в стінах вузу.

    В ході анкетних опитувань викладачам було поставлено питання про те, з студентами яких курсів найчастіше виникають конфлікти. Більше половини всіх респондентів вважають, що частота конфліктних ситуацій не залежить від старшинства курсу. Іншими словами, вік студентів, на відміну від віку викладачів, як правило, не є фактором, що впливає на ефективність взаємодії.

    Наведемо деякі результати опитування студентів з приводу конфліктів в

    Таблиця 1

    Причини конфліктів в освітньому процесі з точки зору викладачів (%)

    Варіанти відповідей Пол

    Чоловіча Жіноча

    вік

    21-35 36-55 >55-60 21-35 36-55 >55-60

    Пов'язані з особливостями студентів (рівень підготовленості ...) 8% 3% 10% 15% 12% 6%

    Пов'язані з особливостями викладачів (система вимог ...) 9% 2% 3% 15% 6% 5%

    А навіщо конфліктувати? 1% 0% 2% 0% 0% 0%

    Не вказано 0% 0% 1% 0% 0% 0%

    Конфліктів не було 0% 0% 0% 2% 0% 0%

    педагогічному процесі. З них випливає, що у половини респондентів конфліктів немає (51,1%), 26,8% відзначають, що вони є, кожен четвертий має досвід конфлікту з викладачами. Згідно з даними, в стані перманентного конфлікту з викладачами перебувають близько 0,6% студентів (0,7% юнаків і 0,4% дівчат). Не дуже вдалими відносини з викладачами вважають 2% респондентів (2,7% молодих людей і 1,3% їх однокурсниць). Окремі позиції займає взаємне нерозуміння викладачів і студентів (приблизно кожен третій випадок). Щодо меншу частку студенток, які перебувають в конфлікті з педагогами, можна пояснити тим, що у осіб жіночої статі, за даними соціальної психології, в більшій мірі виражена потреба в груповий діяльності, соціальних зв'язках. Вони більше орієнтовані на побудову відносин [5, с. 230.].

    Самі студенти схильні пов'язувати основну причину конфліктів з непрофесійними діями викладачів. Так, 36,9% студентів і 31,4% студенток потрапляли в ситуацію, коли їх прорахунки, навчальні невдачі робилися предметом обговорення всією групою з ініціативи викладача. Звичайно, 60,1% молодих людей і 66,6% дівчат уникли таких ситуацій, проте складнощі подібного характеру існують (табл. 2). Так, 33,3% респондентів відзначають непрофесіоналізм в діях викладача. Таким чином, підтверджується гіпотеза, що від особ-

    ностей викладача залежить рівень конфліктності у взаємодії «викладач - студент».

    Вплив особливостей викладачів на виникнення конфліктних ситуацій при взаємодії зі студентами характерно не тільки для опитаного нами вузу. Як видно з даних, наведених у статті Е.В. Леонової, викладацький склад - досить консервативна середовище, яке може бути, проте, найрізноманітнішої, і тоді в рамках одного вузу до студентів можуть пред'являтися різні вимоги. Це само по собі вже є передумовою для конфлікту [6].

    У контексті вивчення конфліктів важливі санкції, часто застосовуються викладачами для одноразового дозволу конфліктної ситуації на занятті. Найбільш характерні усні зауваження (застосовувалися до 82,3% молодих людей і 83,8% дівчат) і видалення з занять у відповідь на дії студентів, які не адекватні прийнятим нормам в вузі (застосовувалися до 31,3% студентів і 18,2% студенток ). Видалення - це, по суті, примусове виключення одного з учасників конфлікту, що не дає йому можливості довести свою правоту або визнати свою неправоту публічно. Однак бувають і конфлікти, пов'язані з особливостями студентів, які саме в групі поводяться неадекватно.

    У конфліктології малоконструктівное поведінку в конфлікті часто пояснюється індивідуально-особистісними особливостями людини. До

    Таблиця 2

    Наявність ситуацій, в яких відзначався непрофесіоналізм в діях викладачів (%)

    Варіанти відповідей Пол

    Чоловіча Жіноча

    М від вибірки Ж від вибірки

    Так 36,9% 15,6% 31,4% 17,7%

    Ні 61,1% 26,2% 66,6% 37,6%

    Немає відповіді 2,0% 0,6% 2,0% 0,6%

    рис «конфліктної» особистості відносять нетерпимість до недоліків інших, знижену самокритичність, імпульсивність, нестриманість в

    почуттях, вкорінені негативні забобони, невисокий рівень товариськості та ін. Саме тому у молодих викладачів рівень конфліктності вище, і вони частіше співвідносять його причини з особливостями студентів, хоча, можливо, самі недостатньо товариські і не бачать своїх недоліків - як особистих, так і професійних . Тим часом педагог вищої школи повинен вміти управляти конфліктами. А.Б. Белінська розглядає технології, які дозволяють знижувати рівень конфліктності [7], а саме:

    • адаптивно-освітні - носять мотиваційний характер і спрямовані на формування у педагога професійних установок, створення привабливого образу педагога, стимулювання особистісного зростання і саморозвитку;

    • системно-моделюючі - передбачають оволодіння цілісною системою теоретичних знань і способами професійних дій (спеціалізовані курси для викладачів, які дають їм можливість набути навичок управління конфліктами в освітньому середовищі).

    Для повноти картини доцільно навести дані з опитування викладачів на предмет того, яким чином вони самі виходять із ситуації конфлікту. Три найпопулярніших підходу до конфілікту з боку викладачів: 1) «знайти" мирне "рішення» - на користь цього варіанту висловилися близько половини респонден-

    тов-викладачів (49%); 2) «пояснити причини свого невдоволення» - 44%; 3) «звернути ситуацію в навчальну» - до такого підходу схильні 27%, з них більша частина жінки.

    Що стосується видалення з заняття (27%), то цей варіант зібрав рівну кількість відповідей і чоловіків, і жінок. Найбільш жорсткі методи припинення конфлікту (припинення заняття, використання погроз, ігнорування конфлікту та ін.) Практикують незначне число респондентів, як правило, у виняткових випадках.

    Все це говорить про те, що викладачі в більшій мірі схильні до діалогу, ніж до конфронтації зі студентами. Іншими словами, в вузі існує база для консенсусу - пошуку рішення з обопільною згодою сторін.

    Ці дані необхідно порівняти з опитуванням студентів з приводу того, хто зазвичай вирішує конфлікти з викладачами. В поодиноких випадках медіатором виступає декан факультету. Близько половини (47,0%) респондентів-студентів цілком здатні самі вирішити конфлікт з викладачем. Близько третини респондентів (40,0%) відзначають, що у них конфліктів взагалі не буває.

    У цьому контексті показовою є інформація про те, яка поведінка студенти рекомендують викладачеві, щоб в ході освітнього процесу виникало якомога менше конфліктів. З табл. 3 видно, що більша частина респондентів у

    Таблиця 3

    Розподіл даних за типами взаємин між викладачем і студентами

    Тип поведінки Всього Ж М

    Педагог повинен уміти домовлятися і уникати конфліктів 43,0% 43,0% 43,9%

    Кращий викладач той, хто вміє добиватися покори, строгий, але справедливий 27,0% 32,0% 19,6%

    Педагог спочатку повинен заслужити у студентів повагу, а потім пред'являти до них вимоги 25,0% 20,0% 31,7%

    Немає відповіді 0% 5,0% 4,8%

    Інша 5,0% 0% 0%

    довірчому інтервалі від 38,1% до 48,5% переконані, що педагог в першу чергу повинен не допускати конфліктів і вміти домовлятися зі студентами. При цьому різниця в думках між чоловіками і жінками дуже незначна: 43,4% і 43,1% відповідно.

    Договір - це елемент демократичної культури. Більшість респондентів-студентів хотіли б бачити Договірної педагога, що свідчить про прагнення до демократичного стилю керівництва. Проте 25% всіх студентів висловилися за образ викладача, який вміє домагатися від студентів покори. У цьому простежується, ймовірно, «шкільна» звичка піддаватися тиску і контролю з боку педагога. Тенденція до прийняття авторитарного стилю керівництва вище у жінок. Чоловіки, навпаки, вважають, що викладач спочатку повинен завоювати повагу у студентів, щоб мати «право» на пред'явлення вимог (31,7%).

    У нашому розумінні вища школа завжди була острівцем демократії в російському суспільстві. Ця традиція, як бачимо, залишилася, і її підтримує значи-

    кові частина студентів. Разом з тим чверть всіх студентів в умовах свободи і демократії відчувають себе некомфортно.

    література

    1. URL: http://mon.gov.org.ua/dok/fgos

    2. Меркулова О.П. проблеми оцінювання

    навчального процесу студентами // Вища освіта в Росії. 2012. № 2. С. 18-24.

    3. Конфліктологія. Хрестоматія / Упоряд. Н.І.

    Леонов. М.-Воронеж, 2003; Анцупов А.Я, Шипілов А.І. Словник конфликтолога. СПб .: Питер, 2006; Соціологія освіти. 2009. № 3 (Конфліктологія в освіті).

    4. Тиша Є.В. управління соціальними

    конфліктами у ВНЗ на основі корпоративної культури: Автореф. дис. ... канд. філос. наук. Архангельськ, 2007.

    5. Майерс Д. Соціальна психологія. СПб.,

    одна тисяча дев'ятсот дев'яносто сім.

    6. Леонова О.В. педагогічна майстерність

    і особистість викладача // Вища освіта в Росії. 2011. № 4. С. 112-115.

    7. Белінська А. Підготовка педагога в рабо-

    ті з конфліктами // Вища освіта в Росії. 2004. № 11. С. 98.

    STEGNIY V, PUCHKOVA. CONFLICTNESS AS A QUALITY CHARACTERISTIC OF EDUCATIONAL PROCESS MANAGEMENT

    The article analyzes the results of the sociological poll on the opinions of students and lecturers on the causes of conflicts between them, the factors influencing on the conflictness level. The authors dwell upon the nature of a conflict, the relation problems between teachers and students, the professionalism of a teacher and its influence of the conflict rise.

    Key words: conflictness in the pedagogical interaction, conflictology, conflict level between teachers and students, conflict types.

    g


    Ключові слова: Конфліктних ПЕДАГОГІЧНОГО Взаємодія / КОНФЛІКТОЛОГІЯ / Рівень конфліктності ЗА ЧАС ПРОВЕДЕННЯ НАВЧАЛЬНОГО ПРОЦЕСУ / ТИПИ КОНФЛІКТІВ / CONFLICTNESS IN THE PEDAGOGICAL INTERACTION / CONFLICTOLOGY / CONFLICT LEVEL BETWEEN TEACHERS AND STUDENTS / CONFLICT TYPES

    Завантажити оригінал статті:

    Завантажити