Дана робота зачіпає проблему створення ефективного сайту готелі. У статті представлений порівняльний аналіз сайтів готельних підприємств м Москва «The Ritz-Carlton Moscow», «Національ» і «Метрополь». В ході дослідження автор, застосувавши методи опитування та експертної оцінки, прийшов до висновку, що грамотно оформлений і інтуїтивно зрозумілий веб сайт готелі є привабливим для його відвідувачів і може служити ефективним засобом залучення нових клієнтів. Автором також були виведені рекомендації щодо оптимізації роботи сайтів готелів.

Анотація наукової статті по ЗМІ (медіа) і масовим комунікаціям, автор наукової роботи -


Analysis of hotel websites ( «The Ritz-Carlton Moscow», «Hotel National Moscow» and «Metropol Hotel Moscow»): methodological and practical approaches

This work addresses the problem of creating an effective hotel website. The article provides a comparative analysis of Moscow hotels 'sites ( «The Ritz-Carlton Moscow», «Hotel National Moscow »and« Metropol Hotel Moscow »). In the course of the study the author, using survey methods and peer review, came to the conclusion that a well-designed and intuitive hotel website is attractive to its visitors and can serve as an effective means of attracting new customers. Also there were made recommendations on optimizing the functionalization of hotel sites.


Область наук:
  • ЗМІ (медіа) і масові комунікації
  • Рік видавництва: 2020
    Журнал: Російські регіони: погляд у майбутнє
    Наукова стаття на тему 'Аналіз електронних ресурсів готелів «The Ritz-Carlton Moscow», «Національ» і «Метрополь»: методичні та практичні підходи'

    Текст наукової роботи на тему «Аналіз електронних ресурсів готелів« The Ritz-Carlton Moscow »,« Національ »і« Метрополь »: методичні та практичні підходи»

    ?Аналіз електронних ресурсів готелів «The Ritz-Carlton Moscow», «Національ» і «Метрополь»: методичні та практичні підходи

    Analysis of hotel websites ( «The Ritz-Carlton Moscow», «Hotel National Moscow» and «Metropol Hotel Moscow»): methodological and practical approaches

    Летуновська Ю. В.

    Y. Letunovskaya

    Дана робота зачіпає проблему створення ефективного сайту готелю. У статті представлений порівняльний аналіз сайтів готельних підприємств м Москва «The Ritz-Carlton Moscow», «Національ» і «Метрополь». В ході дослідження автор, застосувавши методи опитування та експертної оцінки, прийшов до висновку, що грамотно оформлений і інтуїтивно зрозумілий веб-сайт готелю є привабливим для його відвідувачів і може служити ефективним засобом залучення нових клієнтів. Автором також були виведені рекомендації щодо оптимізації роботи сайтів готелів.

    This work addresses the problem of creating an effective hotel website. The article provides a comparative analysis of Moscow hotels 'sites ( «The Ritz-Carlton Moscow», «Hotel National Moscow» and «Metropol Hotel Moscow»). In the course of the study the author, using survey methods and peer review, came to the conclusion that a well-designed and intuitive hotel website is attractive to its visitors and can serve as an effective means of attracting new customers. Also there were made recommendations on optimizing the functionalization of hotel sites.

    Ключові слова: готель, веб-сайт, критерії та методи, оцінка та аналіз, юзабіліті, просування.

    Key words: hotel, website, criteria and methods, assessment and analysis, usability, promotion.

    Вступ

    Сучасний готельний бізнес нероздільно пов'язаний з використанням Інтернет-технологій. Електронні ресурси виконують роль не тільки засобу просування, але і платформи продажу різного роду товарів і послуг. Готельний бізнес не став винятком. Саме веб-сайт готельного підприємства створює в свідомості потенційних клієнтів думку про готелі, оскільки часто першим, що вони вивчають перед бронюванням номерів, є сайт готелю. Тому представляється

    необхідним, щоб веб-ресурси готелів були ефективними в позиціонуванні свого продукту.

    Актуальність обраної теми випливає з того факту, що не всі сайти готельних підприємств сприяють ефективному просуванню послуг, що надаються готелями, мають недоліки в оформленні та інформаційному наповненні. Отже, особливого значення набуває питання про те, яким повинен бути ефективний веб-ресурс готельного підприємства.

    У зв'язку з цим ми вибрали метою даної роботи проведення порівняльного аналізу сайтів готелів та оцінку кожного з них відповідно до певних нами критеріями. Як об'єкт дослідження виступили маркетингові комунікативні інструменти готельних підприємств, предмета - веб-сайти готелів «The Ritz-Carlton Moscow», «Національ» і «Метрополь».

    Досягнення поставленої мети передбачає вирішення таких завдань, як вивчення параметрів юзабіліті веб-ресурсів та їх подальше порівняння; експертна оцінка юзабіліті сайтів обраних готелів; опитування користувачів мережі Інтернет щодо юзабіліті веб-ресурсів готелів; підсумкова оцінка юзабіліті сайтів.

    Тема нашого дослідження представляє істотний інтерес з практичної точки зору, оскільки результати проведеного аналізу дають можливість реорганізувати роботу веб-ресурсів готельних підприємств і, як наслідок, успішно просувати послуги на електронних майданчиках.

    Внаслідок цього гіпотеза даного дослідження полягає в тому, що на позитивне сприйняття споживачами сайтів готельних підприємств впливає грамотне оформлення веб-ресурсів, надання вичерпної структурованої інформації про готелі та їх послуги, зрозуміла навігація, високий ступінь інтерактивності.

    Для здійснення аналізу веб-сайтів готелів пропонується провести кабінетні дослідження. В першу чергу необхідно провести збір вторинної інформації, вивчити її за допомогою використання методу контент-аналізу, потім проаналізувати отримані дані. Як джерела вторинної інформації виступають вебсайти готельних підприємств, а також методичні матеріали. Крім цього, нами було вирішено провести польове дослідження - опитування думки користувачів мережі Інтернет щодо юзабіліті сайтів обраних готелів.

    Основна частина

    При розгляді даної теми необхідно перш за все розкрити поняття веб-сайту. Веб-сайт - це «одна або кілька логічно пов'язаних між собою веб-сторінок» [2]. У свою чергу, веб-сторінка являє собою документ або інформаційний ресурс мережі Інтернет, доступ до якого здійснюється за допомогою веб-браузера [6]. Веб-сторінка завжди створюється з текстового файлу формату HTML (від англ. HyperText Markup Language - «мова гіпертекстової розмітки», стандартизований мову розмітки документів в Інтернеті, інтерпретується браузерами [11]). Даний файл може містити посилання на файли інших форматів (текст, графічні зображення, відео, аудіо, мультимедіа, бази даних і т. Д.), А також гіперпосилання для швидкого переходу на інші веб-сторінки або доступу до посилальним файлів [11]. Зазвичай сайт створюється з масиву пов'язаних даних, має унікальну адресу і сприймається користувачем як єдине ціле [2].

    Що стосується порівняльного аналізу сайтів обраних нами готелів, то, як ми вказали раніше в задачах дослідження, необхідно розглянути і зіставити показники юзабіліті веб-ресурсів, т. Е. Здібності продукту (в нашому випадку - сайту) «бути розуміється, що вивчаються, використовуваним і привабливим для користувача в заданих умовах »[10]. Юзабіліті об'єднує в собі навігацію і структуру сайту, контент-стратегію сайту, показники веб-ресурсу в системах статистики, дизайн.

    «The Ritz-Carlton Moscow». Готель «The Ritz-Carlton Moscow» належить компанії Marriott International [13]. Це п'ятизірковий готель класу «люкс», розташований в Москві за адресою: м Москва, Тверська вулиця, д. 3. У експлуатацію введено в липні 2007 р [9]. «The Ritz-Carlton Moscow» має в своєму розпорядженні 334 номерами, 65 з яких - номери класу люкс.

    Структура. Сайт готелю має деревоподібну структуру (див. Рис. 1). На головній сторінці веб-ресурсу розташована велика кількість розділів, причому деякі з них на сайті відображені двічі. Так, в розділ «Готелі і курорти» відвідувач сайту може потрапити через головну сторінку і через вкладку розділу «Меню». Дві посилання є і на сайт мережі готелів ritzcarlton.com. На наш погляд, таке рішення розробників сайту не є раціональним, оскільки може ввести відвідувача веб-ресурсу в оману. До того ж це ускладнює структуру сайту. Практично така ж ситуація спостерігається з розділом «Весілля» з однією лише відмінністю, що при переході в нього по одній з двох посилань споживач потрапляє на

    різні сторінки: на одній є список послуг, що надаються персоналом готелю на час торжества, на інший - посилання на сторонні ресурси з різними матеріалами (картинками, фотографіями та т. д.). Це також може ввести користувача сайту в оману.

    номери

    Порівняти |

    типи

    номерів

    і люксів |

    Забронірова

    ть зараз

    Мал. 1. Структура сайту готелю «The Ritz-Carlton Moscow»

    Контент-стратегія. Що стосується контент-стратегії сайту «The RitzCarlton», то можна відзначити наступне:

    • Даний Інтернет-ресурс досить інформативний (є вичерпна інформація про номери, ресторанах і меню, усіх надаються в готелі послуги, відомості про історію готелю).

    • На сайті є посилання на соціальні мережі готелю, а також контактна інформація.

    • На веб-ресурсі розміщена багата фотогалерея зі знімками номерів готелю, ресторанів, залів і інших локацій.

    • Сайт доступний на кількох мовах (російська, англійська, німецька, арабська, китайська, іспанська, японська).

    • Динамічна інформація (відображається на екрані засоби відображення інформації, змінюється в часі за змістом і (або) за матеріальним становищем [1]) представлена ​​фотогалереєю.

    Однак у контенту сайту даного готелю є недоліки. Наприклад, на згаданій раніше сторінці з розділу «Весілля» з посиланнями на сторонні ресурси є кнопка «Request a proposal», що в перекладі означає «Запит пропозиції». Назва кнопки не переведено на російську мову, проте в розділі «Меню», де ця кнопка також присутній, ми можемо бачити її російська назва. Натиснувши на цю кнопку, відвідувач сайту потрапляє на сторінку анкети замовника, після заповнення якої він може замовити послугу з обслуговування будь-якого заходу (в тому числі і весілля). Однак анкета переведена на російську мову частково.

    Проблеми з перекладом спостерігаються і на головній сторінці сайту. Наприклад, в розділі «Меню» є вкладка «Резервний тепер». На англійській версії сайту дана вкладка називається «Check availability» ( «Перевірити наявність номерів»). При перегляді вмісту даної вкладки на англійській версії сайту стає ясно, що тут клієнти можуть дізнатися, які номери вільні в тій чи іншій готелі мережі. Російською сайті дана вкладка не тільки не переведена, але і не відкривається.

    Під вкладкою «Резервний тепер» є вкладка «Премії вхід», перейшовши в яку відвідувач сайту потрапляє на сторінку входу в систему «Marriott Bonvoy» (програма лояльності компанії Marriott International). Тут ми також бачимо неправильний переклад, оскільки в англійській версії сайту дана вкладка називається «Rewards sign-in» (можна перекласти як «Програма лояльності»).

    Крім вищезазначених проблем з перекладом вмісту сайту, на російськомовній версії веб-ресурсу можна побачити орфографічні помилки.

    Наприклад, на сторінці, присвяченій клубному поверху готелю, можна побачити фрази «комплементарне використання комп'ютера і принтера» і «компліментарна оренда переговорної кімнати». Слово «комплементарний» означає «властивий компліменту, характерний для нього; містить комплімент, компліменти »[6]. «Комплімент» в свою чергу означає «приємні, люб'язні слова, сказані на будь-чию адресу». Стає ясно, що слова «комплементарний», «оренда» і «використання» не можуть поєднуватися один з одним. Звичайно, творці сайту мали на увазі слово «комплементарний», т. Е. «Додатковий», «додатковий» [6]: на додаток до бронювання номера гість «The RitzCarlton» може замовити такі послуги, як оренда переговорної кімнати на годину, використання комп'ютера і принтера. В усному мовленні слова «комплементарний» і «комплементарний» звучать практично однаково, але позначають різні поняття, т. Е. Є паронимами. Співробітник, що становив даний текст, швидше за все, не знав про це, що і послужило, на наш погляд, причиною помилки в тексті.

    Є недоліки і в виборі фотографій для сайту. Наприклад, у фотогалереї на головній сторінці є нечітке зображення (див. Рис. 2). Дане фото непрофесійне, що неприпустимо в разі оформлення сайту організації (в тому числі і сайту готелю). Наявність подібних фотографій може в деякій мірі зіпсувати враження відвідувача електронного ресурсу інформацією про цей готель.

    THE RITZ-CARLTON

    ЗАБРОНЮВАТИ ЗАРАЗ ПРО ГОТЕЛІ НОМЕРИ І люкс Ресторан СПА ЗАХОДИ ВЕСІЛЛЯ ПРОПОЗИЦІЇ

    Мал. 2. Фотографія поганої якості на головній сторінці сайту

    «The Ritz-Carlton»

    Дизайн-оформлення сайту виконано в єдиному стилі і колірній гамі (чорно-біла), всюди використаний однаковий шрифт. Однак в деяких розділах сайту розмір шрифту занадто великий, що призводить до неправильного перенесення слів, а це ускладнює читання тексту.

    «Національ» представляє собою 5-зірковий готель, розташований за адресою: м Москва, вул. Мохова, д. 15/1, стр. 1. Будівля готелю була побудована в 1902 році за проектом російського архітектора Олександра Іванова та являє собою пам'ятник архітектури [12]. У 2009 році готель увійшов до складу бренду Luxury Collection, що належить мережі готелів Starwood Hotels & Resorts. У будівлі 202 номери з розкішною обстановкою, що включає справжню ексклюзивні меблі в стилі інтер'єру готелю XIX століття. У 55 історичних люксах готелю є справжній російський антикваріат [12].

    Структура сайту готелю, як і в разі «The Ritz-Carlton», деревоподібна. Знайти всю необхідну інформацію можна двома способами: через меню сайту і за допомогою гортання головної сторінки, що вельми зручно для відвідувачів веб-ресурсу.

    Однак на сайті даного готелю, як і у «The Ritz-Carlton», є зайві, на наш погляд, дублювання деяких розділів. Наприклад, можна зустріти повторення розділів з інформацією про фітнес-центрі і ресторанах і барах, що ускладнює структуру сайту.

    Контент-стратегію сайту готелю «Національ» можна охарактеризувати наступним чином:

    • Даний Інтернет-ресурс вельми інформативний (є вичерпна інформація про номери, ресторанах і меню, усіх надаються в готелі послуги, історії готелю).

    • На сайті є посилання на соціальні мережі готелю, а також детальна контактна інформація.

    • На веб-ресурсі розміщена багата фотогалерея зі знімками номерів готельного підприємства, ресторанів, залів і інших локацій.

    • Сайт доступний на багатьох мовах (російська, англійська, німецька, арабська, китайська, іспанська, японська, французька, португальська, корейська, італійська).

    • Є динамічна інформація (погода, день тижня).

    Слід зазначити, що всі матеріали сайту не містять орфографічних, граматичних та інших помилок, тексти складені грамотно. Крім того, на веб-ресурсі є спеціальний розділ «Відгуки», де відвідувачі готелю можуть висловити свою думку щодо отриманого обслуговування, що говорить про високий ступінь інтерактивності сайту.

    Дизайн-оформлення сайту виконано в єдиному стилі і колірній гамі (білий, сірий і вишневий кольори), всюди використаний однаковий шрифт.

    «Метрополь» - готель класу «5 зірок», що розташована за адресою: м Москва, Театральний проїзд, д. 2. Побудована в 1905 р [13]. Є найбільшим суспільним будинком епохи модерну і визнається одним з найзначніших московських історико-архітектурних пам'яток цього стилю [7].

    Структура сайту даного готелю, як і у попередніх розглянутих нами готелів, деревоподібна.

    Контент-стратегія веб-ресурсу полягає в наступному:

    • Даний Інтернет-ресурс насичений корисною для його відвідувачів інформацією (є вичерпна інформація про номери, ресторанах і меню, усіх надаються в готелі послуги, відомості про історію готелю).

    • На сайті є посилання на соціальні мережі готелю, а також контактна інформація.

    • На веб-ресурсі розміщена багата фотогалерея зі знімками номерів готелю, ресторанів, залів і інших локацій.

    • Сайт доступний на кількох мовах (російська, англійська, китайська).

    • Динамічна інформація відсутня.

    Слід зазначити, що на даному сайті не вся інформація актуальна. Наприклад, в розділі з відомостями про історію готелю є напис «Метрополь 110 років». Готель була відкрита в 1905 р У нинішньому, 2019, році їй виповнилося 114 років. Отже, дані в цьому розділі не були своєчасно оновлені.

    Також на сайті спостерігається дублювання деяких розділів. Наприклад, для бронювання номера відвідувач сайту може перейти в потрібний розділ через кнопку «Забронювати» в правому верхньому кутку головної сторінки сайту, розділ «Забронювати номер» на тій же сторінці, розділ з переглядом номерів, рубрику «Онлайн бронювання» і через галерею. На наш погляд, таке рішення розробників сайту було нераціональним, оскільки перевантажує сайт інформацією.

    Крім цього, частина даних на сайті не переведена на російську мову. Так, в розділі бронювання номерів можна перейти в рубрику «Відомості про цей готель», де заголовки інформаційних блоків написані російською мовою, а самі блоки написані англійською.

    До позитивних якостей інформаційного наповнення сайту можна віднести факт наявності посилання на сторінку готелю на порталі «TripAdvisor». Це говорить про високий ступінь інтерактивності сайту і готовності персоналу вести прямий діалог зі своїми клієнтами.

    Дизайн-оформлення сайту виконано в єдиному стилі і колірній гамі (білий, зелений і золотий кольори), всюди використаний однаковий шрифт.

    На основі отриманої інформації про сайтах обраних готелів ми склали таблиці для більш наочного порівняння веб-ресурсів. Ми оцінили і порівняли відомості про сайти готельних підприємств відповідно до критеріїв Е. А. Джанджугазовой [3,4,5]: інформативність, зручність використання, дизайн, функціональність.

    Наводимо результати проведеного порівняння сайтів готелів (див. Таблиці 1 -4):

    Таблиця 1

    Порівняння сайтів готелів за критерієм інформативності

    Ознака «The Ritz-Carlton Moscow» «Національ» «Метрополь»

    Наявність даних, необхідних різним категоріям користувачів. На веб-сайті готелю знаходиться вся необхідна інформація. На веб-сайті готелю знаходиться вся необхідна інформація. На веб-сайті готелю знаходиться вся необхідна інформація.

    Достовірність джерел інформації. Є активні посилання на інформаційний Інтернет-портал компанії - «The Ritz-Carlton magazine» і на оригінальний сайт ritzcarlton.com. У розділі «Околиці» є активні посилання на сайти прилеглих фітнес-центрів і спа-салонів. У розділі «Карта» є посилання на сайти аеропортів м.Москва. Є посилання на сайт корпорації «Marriott». У розділі «Новини» можна прочитати статті. У розділі «Інформація для споживачів» представлена ​​правова інформація, яку можна завантажити у форматі документів.

    Актуальність і Динамічна Є динамічна Динамічна

    частота оновлення інформації.

    зручність

    сприйняття

    інформації.

    інформація представлена ​​фотогалереєю. Інформація на сайті в основному представлена ​​у вигляді тексту, є фото- і

    відеоматеріали, інтерактивні карти і плани номерів. Частина інформації не переведена на російську мову або переведена невірно. є

    орфографічні помилки і невірні переноси слів, що ускладнює читання.

    інформація (погода, день

    тижні).

    Інформація на сайті добре

    структурована, в основному

    представлена ​​у вигляді тексту, є

    фотоматеріали, інтерактивні карти і плани поверхів. Відео немає. Також відсутні плани номерів. Матеріали російськомовного сайту грамотно складені.

    інформація відсутня.

    Інформація на сайті добре

    структурована, в основному

    представлена ​​у вигляді тексту, є фото- і відеоматеріали, інтерактивні карти. планів

    номерів немає, але приміщення можна детально

    розглянути в

    Ооо§1е-панорамах, посилання на які є на сторінках номерів. Частина інформації не переведена на

    російська мова.

    Як ми можемо бачити за даними з цієї таблиці, сайти всіх розглянутих готелів досить інформативні, однак у сайтів «The Ritz-Carlton Moscow» і «Метрополь» спостерігаються проблеми з перекладом і адаптацією матеріалів. Також на веб-ресурсі «The Ritz-Carlton Moscow» можна зустріти орфографічні помилки. На сайті «Метрополя» відсутня динамічна інформація. У «Національ» серйозних проблем не виявлено.

    Таблиця 2

    Порівняння сайтів готелів за критерієм зручності використання

    Ознака «The Ritz-Carlton Moscow» «Національ» «Метрополь»

    Наявність чіткої структури сайту. Структура сайту впорядкована за тематичними розділами. Основні розділи знаходяться в рядку в верху сайту. Вся інформація на головній сторінці йде по порядку, потрібно її перегортати. Через Основні розділи знаходяться в рядку в верху сайту. Вся інформація на головній сторінці йде по порядку, потрібно її перегортати. Через

    цього створюється ефект

    перевантаженості.

    цього створюється ефект

    перевантаженості.

    зручність навігації.

    Навігація зрозуміла, основні розділи винесені в

    окремий рядок в верху сторінки. Однак є

    дублювання деяких розділів у різних частинах сайту, що може вводити клієнта ресурсу в

    омана. Додаткову інформацію можна знайти в розділах, які вказані в низу сторінки. Лаконічний стиль без перевантаження кольоровою гамою і простий шрифт.

    Навігація зрозуміла, основні розділи винесені в

    окремий рядок в верху сторінки. Однак є

    дублювання деяких розділів у різних частинах сайту, що може вводити клієнта ресурсу в

    омана. Додаткову інформацію можна знайти в розділах, які вказані в низу сторінки. Лаконічний стиль без перевантаження кольоровою гамою і простий шрифт.

    Навігація зрозуміла, основні розділи винесені в

    окремий рядок в верху сторінки. Однак є

    дублювання деяких розділів у різних частинах сайту, що може вводити клієнта ресурсу в

    омана. Додаткову інформацію можна знайти в розділах, які вказані в низу сторінки. Лаконічний стиль без перевантаження кольоровою гамою і простий шрифт.

    інтерактивність.

    На веб-сайті є контакти готелю, посилання на акаунти готелі в

    соціальних мережах «Twitter», «Facebook», «Pinterest» і

    «Instagram», а також на YouTube-канал. Є форма для відправки заявки.

    На веб-сайті є контакти готелю, посилання на акаунти готелі в

    соціальних мережах «« РасеЬоок »і

    «Instagram». Є розділ «Відгуки», де можна висловити свою думку

    щодо отриманого обслуговування.

    На веб-сайті є контакти готелю, посилання на акаунти готелі в

    соціальних мережах «« РасеЬоок »,« Instagram », а також на профіль в« TripAdvisor ».

    Багатомовність.

    інформація сайту

    представлена ​​на

    російською,

    англійською,

    німецькому,

    арабському,

    інформація сайту

    представлена ​​на

    російською,

    англійською,

    німецькому,

    арабському,

    Інформація сайту представлена ​​російською,

    англійською та

    китайською мовами.

    китайською, іспанською та японською мовами. китайською, іспанською, японською, французькою, португальською, корейською та італійською мовами.

    Сайти всіх готелів в цілому відповідають критерію зручності використання, однак у них є негативні характеристики. Так, всі сайти мають зайву дублювання окремих розділів. У кожного сайту свій набір іноземних мов, на яких він доступний (найбільше у «Національ», найменше у «Метрополя»), а також акаунтів в соціальних мережах. У всіх сайтів є контакти для зворотного зв'язку.

    Таблиця 3

    Порівняння сайтів готелів за якістю дизайну

    Ознака «The Ritz-Carlton Moscow» «Національ» «Метрополь»

    Стилістична єдність оформлення сайту. Всі сторінки веб мають загальні елементи оформлення (шрифт, стиль). Всі сторінки веб мають загальні елементи оформлення (шрифт, стиль). Всі сторінки веб мають загальні елементи оформлення (шрифт, стиль).

    Використання елементів фірмового стилю. У дизайні використаний логотип готелю та корпоративні кольори. У дизайні використаний логотип готелю та корпоративні кольори. У дизайні використаний логотип готелю та корпоративні кольори.

    Як можна зрозуміти з даної таблиці, всі сайти оформлені в єдиному стилі і корпоративних кольорах брендів, які вони представляють.

    Таблиця 4

    Порівняння сайтів готелів за критерієм функціональності

    Ознака «The Ritz-Carlton Moscow» «Національ» «Метрополь»

    Кросбраузерність. Сайт однаково відображається у всіх найбільш використовуваних браузерах: Google Chrome, Yandex, сайт однаково відображається у всіх найбільш використовуваних браузерах: Google Chrome, Yandex, сайт однаково відображається у всіх найбільш використовуваних браузерах: Google Chrome, Yandex,

    Mozilla Firefox, Internet Explorer, має мобільну версію сайту. Mozilla Firefox, Internet Explorer, має мобільну версію сайту. Mozilla Firefox, Internet Explorer, має мобільну версію сайту.

    Стабільність верстки. Сайт адекватно відображається при різних значеннях дозволу екрана і розміру вікна браузера. Сайт адекватно відображається при різних значеннях дозволу екрана і розміру вікна браузера. Сайт адекватно відображається при різних значеннях дозволу екрана і розміру вікна браузера.

    Швидкість завантаження сторінок сайту. 6,5 с. 7,4 с. 3,5 з.

    Наявність посилань на неіснуючі сторінки, документи і зображення. Є. Всі номери дійсні і реальні. Всі номери дійсні і реальні.

    Аналіз сайтів за критерієм функціональності показав, що всі сайти задовольняють цьому критерію по стабільності верстки і кросбраузерності. Що стосується швидкості завантаження сторінок сайтів, то тут були виявлені істотні відмінності. Так, швидше за всіх здійснюється завантаження веб-сайту готелю «Метрополь», повільніше всіх - завантаження веб-сайту «Національ» [17]. Сайт «The Ritz-Carlton Moscow» показав середній результат завантаження.

    Згідно з дослідженням «Kissmetrics», чим повільніше відбувається завантаження сайту, тим сильніше ступінь невдоволення клієнтів і вище ймовірність їх відмови від користування послугами тієї чи іншої компанії. Якщо швидкість завантаження сайту становить 4 секунди і більше, то 25% користувачів не стануть чекати і підуть на інші ресурси [16]. Отже, з великою часткою впевненості можна стверджувати, що у всіх розглянутих нами готелів, крім «Метрополя», відбуваються витоку відвідувачів внаслідок щодо довгої завантаження сторінок сайтів.

    Що стосується помилок сайту, то вони зустрічаються тільки у «The RitzCarlton Moscow» (на сайті є посилання на неіснуючі сторінки).

    Показники в системах статистики. Як ми говорили раніше, в поняття юзабіліті входять і показники сайту в системах статистики. Ми вирішили порівняти сайти готелів за наступними показниками: розташування сайтів в пошукових ведучих за ключовими словами (див. Таблицю 5), відвідуваність веб-ресурсів за день.

    Таблиця 5

    Порівняння сайтів за результатами пошукової видачі по ключовим

    словами [18]

    Ключові слова «The Ritz-Carlton« Національ »« Метрополь »

    Moscow »

    yandex.ru google.ru yandex.ru google.ru yandex.ru google.ru

    Готелі в Москві - - - - - 18

    Готель Москва - - - - - 32

    Готель 5 * в - - - - - 55

    Москві

    Готелі в - - - - - -

    центрі Москви

    Кращі - - - - - 63

    готелі

    Москви

    Середній 0 0 0 0 0 33,6

    результат

    В даній таблиці відображені порядкові номери сайтів в списку результатів пошукової видачі за ключовими словами. Як видно з таблиці, найчастіше люди знаходять сайт «Метрополя», оскільки це єдиний сайт з усіх розглянутих нами ресурсів, який можна знайти в пошуковій видачі по ключовим словам. Сайти інших готелів можна знайти шляхом цілеспрямованого введення в пошуковий рядок їх назв. Звідси випливає висновок, що сайт готелю «Метрополь» показав кращий результат за даним критерієм.

    Наше судження засвідчують і показники відвідуваності обраних сайтів за день. Так, сайт «The Ritz-Carlton Moscow» в день відвідують 163 чол., Сайт «Національ» - 222 чол., Сайт «Метрополя» - 300 чол. [15].

    Відзначимо, що у сайту готелю «Національ» відсутні лічильники, підраховують статистику. У сайту «The Ritz-Carlton Moscow» стоїть лічильник «Google Analytics», у сайту «Метрополя» - «Яндекс. Метрика »і« Google Analytics ». Відсутність лічильників може негативно позначитися на просуванні сайту, оскільки дані інструменти дозволяють швидко отримати велику кількість статистичних даних про сайті.

    За підсумками проведеного дослідження ми оцінили ступінь відповідності сайтів критеріям, використавши рейтингову шкалу: чим більше сайт відповідає певним критерієм, тим вище його позиція

    в рейтингу. Кожному веб-сайту ми присвоїли одне з трьох місць (1, 2, 3) за кожним критерієм, після чого виявили підсумковий результат шляхом підрахунку середнього арифметичного всіх оцінок і присвоєння сайтам 1, 2 і 3 місць за всіма критеріями (див. Таблицю 6).

    Таблиця 6

    Експертна оцінка відповідності сайтів готелів критеріям

    Критерії «^ е Ritz-Carlton Moscow» «Національ» «Метрополь»

    Інформативність 3 1 2

    Зручність використання 3 1 2

    Дизайн 2 3 1

    Функціональність 3 2 1

    Пошукова видача за ключовими словами 2 + 2 1

    Підсумок 3 2 1

    Також ми провели опитування користувачів соціальної мережі «Вконтакте», щоб з'ясувати, чи співпаде їхню думку щодо кожного розглянутого нами сайту з експертними. Респондентам було запропоновано оцінити веб-сайти готелів за тими ж критеріями, що використовувалися під час експертної оцінки (див. Таблицю 7). З метою спрощення організації опитування ми запропонували респондентам відповісти на 4 питання, кожен з яких відповідає одному з критеріїв експертної оцінки (інформативність, зручність використання, дизайн, функціональність). Як відповідь на питання приймалася оцінка сайту від 1 бала до 3 (від кращого до гіршого результату відповідно). В опитуванні взяло участь 20 осіб.

    Таблиця 7

    Результати опитування користувачів мережі «Вконтакте» [19]

    Питання «^ е Ritz-Carlton Moscow» «Національ» «Метрополь»

    1. Чи вдалося Вам знайти всю необхідну інформацію на сайті? 3 2 1

    2. Наскільки зручно Вам користуватися 2 2 + 2

    сайтом?

    3. Яку оцінку Ви 2 2 + 2

    б присвоїли дизайну веб-ресурсу?

    4. Наскільки 2 + 2 1

    швидко відбувається завантаження сайту?

    Підсумок 9 8 6

    За підсумками проведеного опитування можна стверджувати, що думка респондентів в цілому збігається з думкою експертів: найкращий результат показав сайт готелю «Метрополь», середній - сайт «Національ», найгірший-сайт «The Ritz-Carlton».

    висновок

    В результаті проведеного дослідження підтвердилася гіпотеза, що складалася в тому, що на позитивне сприйняття споживачами сайтів готельних підприємств впливає грамотне оформлення веб-ресурсів, надання вичерпної структурованої інформації про готелі та їх послуги, зрозуміла навігація і високий ступінь інтерактивності. Таким чином, якісно оформлені сайти здатні стати ефективним засобом залучення нових клієнтів, а Інтернет-ресурси з низькими показниками швидкості завантаження, невдалим дизайном і т. Д. Відлякують потенційних гостей готелів.

    Для того, щоб сайт готельного підприємства добре сприймався його відвідувачами і, як наслідок, залучав нових клієнтів, необхідно, щоб він мав просту структуру, не містив помилок (посилання на неіснуючі ресурси, довге завантаження). Матеріали сайту повинні повністю задовольняти потреби відвідувачів, бути актуальними і грамотно написаними. Якщо на веб-ресурсі присутня інформація, перекладена з іноземної мови, то переклад повинен бути якісним і повним. Слід також зазначити, що на популярних сайтах готелів розміщуються ілюстрації та фото високої якості, а дизайн самих ресурсів виконаний в корпоративних кольорах готельних підприємств.

    Крім того, важливо, щоб на електронних ресурсах готельних підприємств стояли лічильники ( «Яндекс. Метрика» ікЬ «Google Analytics»), оскільки їх показники містять цінну інформацію, необхідну для прийняття вірного рішення при наявності проблем з просуванням послуг в Інтернеті.

    література

    1. ГОСТ 27833-88. Засоби відображення інформації. Терміни та визначення, 1990. - 7 с.

    2. Воройскій Ф. С. Інформатика. Енциклопедичний систематизований словник-довідник. - М .: Физматлит, 2006. - 945 с.

    3. Джанджугазова Е. А. Туристично-рекреаційний проектування: підручник для студ. установ вищ. проф. Освіти - М .: Видавничий центр «Академія», 2016. - 272 с.

    4. Dzhandzhugazova E.A. Particularises of creation and promotion of new ideas in social network space. World Applied Sciences Journal. 2013. Т. 27. № 13 A. С. 79-84.

    5. Джанджугазова Е.А. Інноваційний комплекс маркетингу готелю: «сім чуттєвих нот гостинності». Російські регіони: погляд у майбутнє. 2015.Т.2.№ ° 3.С 17-27.

    6. Єфремова Т. Ф. Новий словник російської мови. Толково словотвірний: Св. 136000 словар. ст., ок. 250000 семант. одиниць: [В 2 т.] / Т. Ф. Єфремова. - М .: Рус. яз., 2000. - 1233 з.

    7. Печонкін І. Е. Деякі аспекти символізму в архітектурі московського модерну // Відп. ред. І. Е. Свєтлов Символізм і модерн -феномена європейської культури. - М., 2008. - С. 312 - 325.

    8. Веб-сторінка // Вікіпедія. [2019 - 2019]. Дата поновлення: 27.08.2019. URL: https://ru.wikipedia.org/?oldid=101838751 (дата звернення: 05.10.2019).

    9. Рітц-Карлтон Москва // Вікіпедія. [2019 - 2019]. Дата поновлення: 02.06.2019. URL: https://ru.wikipedia.org/?oldid=100196593 (дата звернення: 13.10.2019).

    10. Юзабіліті // Вікіпедія. [2019-2019]. Дата поновлення: 10.09.2019. URL: https://ru.wikipedia.org/?oldid= 102091344 (дата звернення: 5.10.2019).

    11. HTML // Вікіпедія. [2019 - 2019]. Дата поновлення: 25.09.2019. URL: https://ru.wikipedia.org/?oldid=102364763 (дата звернення: 05.10.2019).

    12. [Електронний ресурс] - Hotel National Moscow, 2019 - Режим доступу: https://www.national.ru/, вільний. - Офіційний сайт готелю «Національ».

    13. [Електронний ресурс] - «Metropol Hotel Moscow», 2019 - Режим доступу: https://metropol-moscow.ru/, вільний. - Офіційний сайт готелю «Метрополь».

    14. [Електронний ресурс] - The Ritz-Carlton, 2019 - Режим доступу: http://www.ritzcarltonmoscow.ru/, вільний. - Офіційний сайт готелю «TheRitz-Carlton».

    15. [Електронний ресурс] - Analysis, 2019 - Режим доступу: https://a.pr-cy.ru/, вільний. - Сервіс аналізу сайтів.

    16. [Електронний ресурс] - Neilpatel, 2019 - Режим доступу: https://neilpatel.com/blog/loading-time/, вільний. - Сервіс бізнес-рад.

    17. [Електронний ресурс] - PageSpeedInsights, 2019 - Режим доступу: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/, вільний. - Сервіс перевірки швидкості завантаження сайтів.

    18. [Електронний ресурс] - Seogadget, 2019 - Режим доступу: https://www.seogadget.ru/serppos, вільний. - Сервіс аналізу сайтів.

    19. [Електронний ресурс] - «Вконтакте», 2019 - Режим доступу: vk.com, вільний. - Соціальна мережа.


    Ключові слова: готель / веб сайт / критерії та методи / оцінка і аналіз / юзабіліті / просування. / hotel / website / criteria and methods / assessment and analysis / usability / promotion.

    Завантажити оригінал статті:

    Завантажити