У статті розглядаються способи підвищення конкурентоспроможності готельного підприємства, такі як: брендинг і айдентіка. Автором обґрунтовано актуальність обраної теми, розкрито основні поняття, позначені вектори розвитку напрямків, описані техніки і прийоми айдентики, сприяють підвищенню лояльності клієнтів, формування конкурентних переваг, персоналізації і ідентифікації готельного підприємства на російському ринку. В рамках теми вивчено питання використання логотипів для готельних підприємств, а також описані реакції користувачів на них. У статті наводиться приклад системи виділення тексту, яка ефективно працює в рекламі для готельного бізнесу. Окремо автор звертає увагу на активний розвиток інноваційного маркетингу для готельного підприємства, наводить аргументи на користь використання методів, заснованих на сприйнятті.

Анотація наукової статті з економіки і бізнесу, автор наукової роботи - Козленков Олександр Сергійович, Хохлов Ігор Юрійович, Василиха Дмитро Федорович


Область наук:

  • Економіка і бізнес

  • Рік видавництва: 2019


    Журнал: Вісник асоціації вузів туризму і сервісу


    Наукова стаття на тему 'айдентіка І БРЕНДІНГ в готельному бізнесі'

    Текст наукової роботи на тему «айдентіка І БРЕНДІНГ в готельному бізнесі»

    ?УДК 65.432

    Айдентіка І БРЕНДІНГ в готельному бізнесі

    Козленков Олександр Сергійович

    Магістрант третього курсу Вищої школи туризму і гостинності ФГБОУ ВО «Російський державний університет туризму та сервісу» м.Москва, Російська Федерація kozlenkow @ Оге $ 1а.гі Хохлов Ігор Юрійович

    Викладач Вищої школи туризму і гостинності,

    ФГБОУ ВО «Російський державний університет туризму та сервісу»

    м Москва, Російська Федерація

    Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

    Василиха Дмитро Федорович

    ФГБОУ ВО «Санкт-Петербурзький державний економічний університет»

    Анотація. У статті розглядаються способи підвищення конкурентоспроможності готельного підприємства, такі як: брендинг і айдентіка. Автором обґрунтовано актуальність обраної теми, розкрито основні поняття, позначені вектори розвитку напрямків, описані техніки і прийоми айдентики, що сприяють підвищенню лояльності клієнтів, формування конкурентних переваг, персоналізації і ідентифікації готельного підприємства на російському ринку. В рамках теми вивчено питання використання логотипів для готельних підприємств, а також описані реакції користувачів на них. У статті наводиться приклад системи виділення тексту, яка ефективно працює в рекламі для готельного бізнесу. Окремо автор звертає увагу на активний розвиток інноваційного маркетингу для готельного підприємства, наводить аргументи на користь використання методів, заснованих на сприйнятті.

    Ключові слова: брендинг, айдентіка, готельне підприємство, маркетинг в готельному бізнесі

    В умовах ринку, що розвивається, швидких темпів зростання інформаційних технологій і високої конкурентної боротьби між підприємствами готельного бізнесі все більш актуальними стають пошуки нових способів ідентифікації, персоналізації бренду для підвищення конкурентних переваг, пошуку і розширення цільової аудиторії.

    Розвиток іміджу підприємства, зміцнення власної торгової марки, клієнтоорієнтований підхід і інші фактори роблять бренд результативним елементом розвитку бізнесу.

    Саме поняття «брендинг» має на увазі під собою діяльність по розробці марки продукту, просуванню на ринок, підтримці на високому рівні, аналізу і моніторингу на відповідність марки вимогам ринку [6, с. 250].

    Ключовою метою створення ефективного бренду є досягнення довгострокових конкурентних переваг в просуванні послуги або товару на ринку.

    У класичному розумінні, поняття «бренд» має на увазі під собою образ, що виникає в уяві споживача. Це набір вражень і асоціацій, який впливає на вибір того чи іншого товару або послуги.

    Необхідно відзначити, що бренд - це комплексне поняття, яке об'єднує кілька компонентів.

    1. Ідеологічна або концептуальна основа.

    2. Імідж.

    3. Комунікація.

    4. Художньо-естетичний компонент, покликаний композиційно пов'язати між собою всі структурні елементи в єдиний логічний комплекс [5, с.108].

    Створення і нарощування цінності бренду здійснюється за допомогою маркетингового інструментарію і технік. Вибір інструментарію буде залежати від численних факторів, в тому числі від зірковості готелю, від її місця розташування: для міських і заміських готелів маркетингові техніки і прийоми будуть відрізнятися.

    Безсумнівно, брендинг - це технологічний комплекс методів прийомів, спрямований на створення і просування фірмових послуг, а також діяльність по формуванню довгострокових програм лояльності певних сегментів споживачів ринку [4].

    Але щоб просувати ту чи іншу готельне підприємства, необхідно точно визначитися, як представити його в очах клієнта.

    Для реалізації цілей і завдань, спрямованих на персоналізацію та впізнаваність бренду, на підвищення іміджу готельного підприємства, підвищення лояльності і тд. часто використовується айдентіка.

    Айдентика - це фірмовий стиль, візуальна складова бренду. Сюди відносяться логотипи, брошури, листівки, плакати, банери, оформлення сайту і тд.

    Саме айдентіка дозволяє об'єднати всі елементи взаємодії з клієнтом персональним стилем, приводячи у відповідність шрифти, колірну гамму, оформлення сайту, візиток, рекламних матеріалів і тд.

    Процес формування і розвитку бренду дуже значущий, тому що він сприяє прискореному розвитку бізнесу. Поняття брендингу повністю передає особливості бренду як такого собі образу, сформованого у свідомості споживачів.

    Одним з найважливіших візуальних компонентів, спрямованих на персоналізацію бренду, є логотип.

    Мал. 1. Приклади логотипів готельних підприємств Логотип чіпляє око і викликає відповідні реакції мозку. Помічаючи зовнішній вигляд і колір вподобаного малюнка, людина мимоволі підвищує рівень довіри до бренду при наступній зустрічі з його назвою. Більш того, логотип може містити в собі інформацію про напрямок діяльності готельного підприємства і видах послуг, які підприємство може запропонувати (спа, пляжний відпочинок, заміський відпочинок і тд.)

    Особливо важливим цей аспект стає в середовищі Інтернету. У списку видачі пошукової системи за запитом споживача про бронювання готельного номера або послуг буде представлений цілий ряд підприємств. І часто саме логотип робить вирішальний вплив на гостя при виборі того чи іншого сайту підприємства [7].

    Але не завжди впливає візуальний ефект: колір, шрифт або розмір картинки. Як було зазначено вище, при створенні логотипів в зображення може бути вкладена різна інформація, в тому числі і про набір послуг.

    Наприклад, при виборі заміського готелю в списку видачі пошукової системи гість бачить, що на логотипі одного з підприємств представлений ведмідь або коза-зазвичай це відбувається, коли на території комплексу є контактний зоопарк. Відповідно, якщо гість не збирається зупинятися поблизу тварин - він не вибере запропонований сайт, і навпаки, якщо він подорожує з дітьми і зовсім не проти розваг, то такий логотип зможе залучити клієнта і представити конкурентну перевагу для готельного підприємства [5, с. 148].

    Але айдентіка - це не тільки логотипи. Це максимальна ідентифікація всіх способів зв'язку з клієнтом, починаючи від візиток і закінчуючи мобільним додатком або етикетками.

    На малюнку 2 представлений цілий ряд візуальних компонентів, розроблений для готелю Gorsky city Hotel. Єдиний ненав'язливий стиль повідомляють споживачеві про професіоналізм команди, а також сприяє легкому запам'ятовуванню емблеми та логотипу підприємства.

    Мал. 2. Айдентика для готелю Gorsky city Hotel Написати текст так, щоб виділити головне за допомогою слів буває не завжди просто. Часто на допомогу приходить колір, і це теж айдентіка.

    Нижче наводиться приклад системи виділення тексту. Система була спеціально розроблена міжнародною студією дизайну P.MOTION. На рахунку команди числяться успішно виконані проекти для таких компаній, як Cartier, Hilt Group, Московський зоопарк, Московський зоологічний музей і інші. Маркетингові дослідження допомагають дизайнерам точно вивчити сферу застосування і гарантувати позитивний результат для замовника.

    Система виділення тексту: Дорогі друзі!

    16 січня 2020 року в заміському готелі «Фореста Фестиваль Парк» відбудеться щорічний міжнародний фестиваль світла і шоу-балет. Фестиваль світла - це дивовижне чарівне видовище, де поєднуються разом яскраві фантазії і сучасні технології.

    Фестиваль стане відмінним розвагою, несказанно здивує гостей і привнесе у ваше життя нові враження та емоції.

    Заміський відпочинок - це прекрасна можливість відпочити і розслабитися, не виїжджаючи у відпустку. Приємні вихідні заряджають енергією на весь тиждень, але найголовніше, що серед іншого цю частину тексту не читає більшість споживачів, яким достатньо побіжного погляду, щоб дізнатися про фестиваль і знижки. Переконатися в вищесказаному можна поглянувши на малюнок 3.

    Всі учасники заходу отримають знижку на вікенд в колі сім'ї за системою все включено в готелі «Фореста Фестиваль Парк».

    Яскраві, незабутні враження чекають Вас на міжнародному фестивалі світи в готелі «Фореста Фестиваль Парк» відразу після Новорічних свят!

    система

    виділення

    тексту

    Любі друзі!

    16 січня 2020 року в заміському готелі «Фореста Фестиваль Парк» відбудеться щорічний міжнародний фестивалю світла і шоу-балет. Фестиваль світла - це дивовижне і чарівне видовище, де соче ганять разом яскраві фантазії і сучасні технології. Фестиваль стане відмінним розвагою, несказанно здивує гостей і привнесе у ваше життя нові враження та емоції. Заміський відпочинок - це прекрасна можливість відпочити і розслабитися не виїжджаючи у відпустку. Приємні вихідні заряджають зоря будинок борості і енергією на весь тиждень, але найголовніше, що цей текст не читають більшість користувачів, проте Беглова погляду їм було досить, щоб дізнатися про фестиваль і знижки. Всі учасники заходу отримають знижку на вікенд в колі сім'ї за системою все включено в готелі «Форес та Фестиваль Парк» Яскраві, незабутні враження чекають Вас на міжнародному фестивалі світла в готелі «Фореста Фестиваль Парк відразу після Новорічних свят!

    Мал. 3 Система виділення тексту для сайту готельного підприємства

    Мал. 4. Шаблон системи виділення тексту для готельного підприємства

    Численні дослідження в області сприйняття роблять можливим створення все більш ефективних маркетингових технологій, заснованих на фізіологічних і психологічних реакціях людини [2, с. 93].

    Нюх, зір і слух в цьому аспекті - це основні канали зв'язку між продавцем і покупцем, саме тому готельні підприємства сьогодні ретельно продумують способи впливу на клієнта для підвищення лояльності і збільшення кількості продажів.

    Серед методів інноваційного маркетингу в зв'язку з цим можна відзначити арома-маркетинг, музичний супровід і візуальні способи впливу.

    Аромати, як і музика, є тими компонентами, які допомагають створити необхідну атмосферу в готелі, а найчастіше, за допомогою асоціацій, здатні направити хід думок гостя в потрібну для власника сторону. Музика в ресторані буде відрізнятися від музики, що грає в холі, тому що перед двома мелодіями варто різна завдання: при вході гість повинен відчувати себе комфортно, музика повинна сприяти його бажанням залишитися в готелі; в ресторані музичний супровід може бути більш душевне або запальне, в залежності від дня тижня або інших факторів і цілей власника [3].

    Говорячи про брендінгу з точки зору маркетингу, можна впевнено сказати, що це ефективний інструмент для готельного бізнесу. Значимість торгової марки для сучасних покупців настільки велика, що споживачі готові купувати менш якісні товари або послуги за вищою ціною у знайомих або «розкручених» продавців.

    Ефективне просування бренду багато в чому залежить від того, ЯК підноситься продукт, ЯК виглядає логотип, ЯК бренд взаємодіє з аудиторією і КОМУ продає.

    Зазвичай пошуком цільової аудиторії і розробкою стратегій просування займається маркетинговий відділ готельного підприємства. Питання візуального оформлення переважно делегувати професіоналам: дизайнерам або студіям дизайну. При виборі студії дизайну необхідно керуватися не тільки бажанням отримати гарний логотип або оформлення, а й звертати на те, чи є в команді маркетолог. Саме маркетингові дослідження допомагають створювати айдентику, яка працює на замовника, а не просто доповнює образ підприємства.

    Айдентика допомагає виділити важливе серед звичайного і підкреслити ексклюзивність в кожній деталі.

    література

    1. Алетдінова А. А. Методи моделювання інноваційної діяльності в маркетингу організацій. Новосибірськ: // Вид-во Новосибірського державного технічного університету, 2017. 147, с. 11-23.

    2. Бабурін В. А. Інноваційний маркетинг і рекламна діяльність в сфері сервісу // Техніко-технологічні проблеми сервісу. 2016. № 17. С. 93-102.

    3. Коен Ф. Музика створює настрій // Ф. Коен. ЦК': http://prohotel.rU/article-17870/0/ (дата звернення: 25.09.2019).

    4. Лабутин Є.Г. Брендинг. // Expertmagazine.ru ЦК': http://expertmagazine.ru/reklama-marketing/1009-brending.html (дата звернення: 02.04. 2019)

    5. Скляр Е. Н. Маркетинг інновацій: закономірності, тенденції та перспективи використання на сучасних російських підприємствах. // Брянськ: Вид-во БГТУ, 2013. 148 с.

    6. Перекаліна Н. С. Продуктові та процесні інновації в маркетингу. М .: Инфра-М, 2013. 250 с.

    7. Тонкачеева М. Сучасний готель у всесвітній павутині. Грамотний піар без нав'язливої ​​реклами // Готель. 2016. № 4. С. 38-42

    8. Бабурін В. А. Інноваційний маркетинг і рекламна діяльність в сфері сервісу // Техніко-технологічні проблеми сервісу. 2017. № 17. С. 193-202.


    Ключові слова: БРЕНДІНГ /айдентіка /ГОТЕЛЬНЕ ПІДПРИЄМСТВО /МАРКЕТИНГ В готельному бізнесі

    Завантажити оригінал статті:

    Завантажити